メール受信設定について

弊社からのご案内メールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただく場合がございます。

弊社では、ご注文確認メール（自動配信）については翌営業日以内、お問い合わせへの返信については3営業日以内に、@zenkenren-shop.com ドメインのメールアドレスよりお客様へ送信しております。

弊社からの返信メールが届かない場合は、ご注文時またはお問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレス以外の方法で、以下の内容をお知らせください。

• お名前
• ご注文内容またはお問い合わせ内容
• 現在の状況

弊社からのメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダやゴミ箱もご確認ください。それでも見当たらない場合は、以下のような原因が考えられます。

メールが届かない主な原因

• メールアドレスの入力ミス
  ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。今一度ご確認ください。
• 迷惑メールフォルダへの振り分け
  Yahoo!メール・Gmail・iCloud（@icloud.com）などをお使いの場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合があります。必ずご確認ください。
• キャリアメールの迷惑メールフィルター
  携帯会社（docomo・au・SoftBank など）のメールアドレスをお使いの場合、迷惑メールフィルターの設定により受信できない場合があります。下記の設定をご確認ください。
• セキュリティソフト・プロバイダの設定
  セキュリティソフトやプロバイダの設定により、迷惑メールと判断されて受信拒否・削除される場合があります。設定をご確認ください。
• 受信ボックスの容量不足
  メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールを受信できません。不要なメールを削除して空き容量を確保してください。

携帯電話会社のメールアドレスをお使いの方

docomo・au・SoftBank などのキャリアメールをお使いの場合、パソコンからのメールを拒否する設定や、指定したアドレス・ドメインのみ受信する設定がされていると、弊社からのメールが届かない場合があります。

以下の設定を行い、ドメイン「@zenkenren-shop.com」またはアドレス「online@zenkenren-shop.com」を受信許可に設定してください。

＊各キャリアの設定画面は変更される場合があります。上記手順で解決できない場合は、各キャリアのサポートセンターへお問い合わせください。

＊上記以外のキャリアをお使いの方は、各社サポートセンターにて「ドメイン指定受信」または「受信許可リスト」の設定方法をご確認ください。